Política de devoluciones– Grupo Automotor

Política de devoluciones

DISPOSICIONES GENERALES

Nuestra empresa está identificada como PLANETA MARKET S.A.S, y el nombre de nuestro establecimiento comercial GRUPO AUTOMOTOR identificado con Nit. 901.243.418.-6 Están especializados en venta y comercialización de autopartes para vehículos.

Las Políticas de Garantía de PLANETA MARKET S.A.S están basadas principalmente en la revisión, verificación y validación de cada uno de nuestros productos cumpliendo con altos estándares de control de calidad. Asegurando que el producto homologado, ofrecido es de alta confiabilidad con respecto al producto 100% original dada su relación costo beneficio. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente; los siguientes son los términos y condiciones aplicables a la garantía de nuestros productos:

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos de la marca ZTR: Bobinas, Bombas de gasolina, Inyectores, sensores, válvulas, Están garantizados por un periodo de un (1) año, La garantía se aplica única y exclusivamente solo en caso de defecto de fabricación.

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA

- No cubre daños causados por instalación incorrecta, mal uso, accidentes y desgaste normal, o modificaciones no autorizadas.

- La garantía no cubre daños por uso de herramientas no especializadas o por malos diagnósticos de centros técnicos y personas no especializadas.

- Están excluidos de la garantía los daños por negligencia, golpes, usos o manipulación indebidas, igualmente fallas eléctricas de los componentes complementarios del vehículo o bien cualquier otra circunstancia en la que el producto haya sido sometido a fuerzas o cargas para las que no ha sido diseñado.

PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

- Antes de procesar la garantía, realizaremos una inspección técnica y visual con nuestro personal idóneo y equipos especializados en nuestro laboratorio para verificar el estado del producto y determinar si cumple con las condiciones de garantía. La reclamación debe ser realizada por el comprador dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la adquisición del producto.

- El cliente debe presentar la factura original de compra para acreditar los términos de la reclamación

-Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien a la empresa para reclamar la garantía deberán ser asumidos por el CLIENTE.

RESOLUCION DE LA RECLAMACION

- Se resolverán mediante el reemplazo, reparación o reembolso de la autoparte defectuosa.

- Reparación del producto defectuoso.

-Sustitución por un producto nuevo o reacondicionado.

- Reembolso completo si la reparación o sustitución no es posible

- La Ley 1480 de 2011, Articulo 58 literal c), otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. Adicionalmente, el Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles solamente en el caso en que se haga necesaria y aplicable la reparación del producto.

PROCESO DE DEVOLUCION y CAMBIOS:

Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución. se puede comunicar a la línea de servicio al cliente WhatsApp 321-3432246 o al correo electrónico planetamarketsas@gmail.com

-Enviar el repuesto a la dirección proporcionada por el servicio al cliente. CALLE 64 25 15 LC 2 en Bogotá.

- Una vez recibido, inspeccionado y diagnosticado el repuesto, se procesará el cambio o reparación si aplica. O su devolución al cliente si el producto está en condiciones óptimas de funcionamiento.

-Es importante presentar una prueba física por ejemplo un video por parte del consumidor final de que el producto realmente no funciona por un defecto de fábrica, recordándole al cliente que este es un producto homologado y no es el producto 100% original de ahí su costo y su beneficio.

-Planeta Market se acoge a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor, articulo 16) y a los artículos 948- 949 y 950 del Código de comercio. Por lo tanto, nuestro cliente debe cumplir el procedimiento estricto de devolución.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

- Los cambios se efectuarán máximo 5 días hábiles después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales.

- Para todos los cambios se debe presentar la factura.

- El producto será aceptado si el empaque está en las condiciones en que fue entregado al cliente; el repuesto objeto del reclamo debe ser presentado sin deterioro por golpes, fisuras, rayones, oxidación u otros ocasionados por maltrato.

- Si el repuesto presenta una falla, se procede a su revisión, verificación y prueba técnica por parte de PLANETA MARKET SAS para la aprobación y autorización del cambio por garantía.

TRANSPORTE

Es responsabilidad del cliente revisar los repuestos una vez lleguen a su domicilio en presencia del transportador, si las cajas están abiertas o presentan avería, o maltrato derrames, abolladuras, aplastamiento u otros o si la cinta zuncho o vinipel están adulterados, se debe hacer un inventario al 100% de todas las averías o faltantes detectados, deben anotarse en la guía del transporte y comunicarse de inmediato con PLANETA MARKET SAS en caso contrario no se aceptan reclamos.

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